為了避免又發生上述白跑一趟的問題，我打電話給神腦客服，希望能查詢到有備用機的據點，後來客服小姐很熱心，直接詢問我手機的問題，我說，wifi、無線wifi基地台以及藍芽無法開啟，另外還有手機側邊的音量大小鍵失去作用，小姐回覆，她已經跟板橋的工程師詢問過，維修時間大約2小時，無須使用備用機，只要我再送維修點去即可。於是我又再過去神腦板橋。
可是櫃檯小姐此時又跟我說，我的手機保固只到12月14日，已經過保固，維修需要費用，接著工程師也說，我的狀況因為過保，需要5883元費用，但若保固內則無需費用。由於我確定我是今年1月才續約購機的，但工程師那邊說電腦查詢就是12月14日，必須以電腦查詢資料為準，於是我用我女友的手機打中華電信客服，可能因為iphone4s熱賣，我這通客服等了快要半小時才接通。
經查，我的確是今年1月24日才購機，再怎麼說保固都必須到明年1月23日才說得過去，我再把手機拿給神腦工程師，工程師才說，那他明早再幫我查閱，了解其中的問題。接著他過去櫃檯說要拿備用機給我用？！這時候又有備用機！？好，這都不是重點，但我關切的是，為何我1月買的手機，神腦查詢出來，卻是12月售出？這是否代表著，神腦賣給我的是其他客戶使用過的手機？我手機保固1年，卻實際只有11個月？
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